Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En Misolex Go Tienda Online queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Mantener su embalaje original.
Presentar el comprobante o recibo de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿Cómo solicitar una devolución?

Es muy sencillo.

Escríbenos a misolextiendaonline@gmail.com o comunícate con nosotros al 603 993 984, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.

Dirección para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Misolex Go Tienda Online
Calle Godella 49, 3.º Derecha
28021 Madrid
España

Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error en el envío realizado por nuestra tienda, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al solicitado, comunícanos la incidencia dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Puedes escribirnos a misolextiendaonline@gmail.com o comunicarte al 603 993 984.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto, el reembolso correspondiente o cualquier otra alternativa que proceda.

Artículos que no pueden devolverse

Por razones legales, sanitarias o por la propia naturaleza del producto, no podrán devolverse:

Productos perecederos.
Flores o plantas naturales.
Productos elaborados de forma personalizada o bajo pedido.
Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

Artículos en oferta y tarjetas de regalo 🎁

Artículos en oferta: Si compraste un artículo con descuento o en oferta, puedes devolverlo siempre que cumpla con las mismas condiciones que cualquier otro producto (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original) y no sea uno de los artículos que, por su naturaleza, no admiten devolución (como los personalizados o perecederos).

Tarjetas de regalo: Lamentablemente, las tarjetas de regalo no tienen devolución.

Cambios de productos

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento reconocido por la normativa europea.

Podrás cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

Estar sin usar.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar sus etiquetas originales.
Mantener su embalaje original.
Ir acompañado del comprobante de compra.

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, este derecho no será aplicable a aquellos productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, ni a aquellos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras su entrega.

Estado del embalaje durante la devolución

El producto deberá ser enviado correctamente protegido.

Si el artículo llega dañado como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado durante el transporte de devolución, el importe del reembolso podrá verse reducido en función de la pérdida de valor ocasionada.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo revisará su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

El reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si han transcurrido 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: misolextiendaonline@gmail.com

Teléfono: 603 993 984

Estaremos encantados de ayudarte.